Customer Success Manager

Jak bude vypadat váš typický týden?

Popravdě řečeno, každý den je jiný. Některé aktivity se ale přece jen dějí častěji. Tak třeba:

• Péče o nové implementační partnery – během jednoho týdne počítejte s několika delšími on-line hovory v angličtině. Z nich zpracujete zápisy a především pak budete hledat odpovědi na otázky zákazníků a předáte cennou zpětnou vazbu dál do firmy.
• Další komunikace – jako expert na náš produkt budete odpovídat na otázky (především po e-mailu), připravovat si prezentace, ale také domlouvat účast a pomoc techničtějších kolegů, když na nějaký dotaz nebudou vaše znalosti stačit. Zároveň budete průběžně zjišťovat, co se u partnerů a zákazníků děje, a posílat jim zprávy s novinkami v našem produktu.
• Týmové schůzky s kolegy – na nich si předáváme novinky, rady a čerstvé zkušenosti. Vždy je tedy okolo někdo, kdo vám podá pomocnou ruku – musíte si o ni ale sami říct.
• Kontrola, kdy zákazníkům vyprší předplatné produktu – a také průzkumy, jak produkt používají. Podle toho s nimi domluvíte prodloužení předplatného a rovnou vyřídíte i fakturaci.

Jste to vy?

• Sebejistě plánujete a komunikujete na výbornou. Dokážete tak klást ty správné otázky ohledně cílů zákazníků. Bez trémy je vyškolíte a naplánujete schůzky i další kroky pro sebe i pro ně.
• Jste samostatní a zdravě sebevědomí. Náš partner musí cítit, že dobře víte, co děláte. A také věřit, že se o něj postaráte a najdete odpovědi na jeho otázky.
• Vaše angličtina je výborná. Certifikát po vás chtít nebudeme, ale vaše úroveň by měla být alespoň C1, ať dokážete zákazníkům z celého světa vysvětlit složité koncepty a produkty.
• Orientujete se v IT světě. Nemusíte umět programovat, ale měli byste zhruba vědět, jak se vyvíjí webové stránky a co je to „content management system“.
• Máte chuť poznávat nové věci. Náš produkt i samotná role Customer Success Managera se budou průběžně vyvíjet. Zjišťování informací, zkoumání trendů a zlepšování našich procesů tak bude součástí vaší práce.

Chcete vědět víc?

• Přečtěte si článek o práci Customer Success Managera, včetně reálného příběhu.
• Poslechněte si přednášku o profesi Customer Success Managera od naší Team leaderky.

Vše ostatní si povíme, až se potkáme v našich brněnských kancelářích. A když to oboustranně klapne, budeme rádi, když k nám nastoupíte na plný úvazek.