Přejít na hlavní obsah
Jakou má roli UX ve směřování produktu a firmy

Jakou má roli UX ve směřování produktu a firmy

Na začátku byl jeden tým a jeden produkt – Kentico Draft. K tomu pak přibyly produkty Deliver a Engage, Kentico Cloud. Protože jsme ale původně jednotlivé produkty vyvíjeli relativně samostatně, uživatelské prostředí bylo čím dál tím víc nekonzistentní. A tyto nedostatky vlastně určují to, jak vnímáme roli UX ve firmě a v produktu. 

Jakou má roli UX ve směřování produktu a firmy

Na začátku byl jeden tým a jeden produkt – Kentico Draft. K tomu pak přibyly produkty Deliver a Engage, Kentico Cloud. Protože jsme ale původně jednotlivé produkty vyvíjeli relativně samostatně, uživatelské prostředí bylo čím dál tím víc nekonzistentní. A tyto nedostatky vlastně určují to, jak vnímáme roli UX ve firmě a v produktu.

Produktový vs. interakční design

Spíš než UX používáme termín interakční design. To proto, že se zabýváme hlavně celkovou použitelností a konzistencí prvků v uživatelském prostředí. Klasický UXák totiž kromě toho zkoumá i situaci na trhu a sleduje konkurenční řešení. Tuhle část práce ale u nás převzali produktoví manažeři. 

V rámci interakčního designu se zaměřujeme hlavně na naše vlastní uživatele. Pravidelně testujeme, děláme výzkumy a na celém produktu máme nasazený Hotjar a Intercom – nástroje, které nám umožňují získávat okamžitou zpětnou vazbu. Soustředíme se tak na to, co uživatelé chtějí, co se jim líbí a co jim vadí. Což ale vůbec nemusí souviset s tím, jak se produkt prodává. 

Zkrátka produktový design je starostí produktového manažera. Role UX je odlišná. Je zaměřená hlavně na spokojenost uživatele s produktem, nikoli na konverzi k nákupu jako na běžném webu. 

Hlavní výzvou bylo sjednocení všech prvků

Po tom, co jsme vypustili do světa Kentico Cloud, jsme chtěli primárně sjednotit User Experience uživatele u jednotlivých produktů – Draftu, Deliver a Engage. Tak, aby uživatel vůbec nepoznal, že přechází z produktu do produktu. 

Na začátku jsme tak dali dohromady knihovnu všech elementů a vytvořili pro ni webovou stránku, kam se dostane každý z firmy – od vývojáře až po markeťáka. Je to takový základní styleguide, který dnes používají všechny týmy.

Ukázka z naší knihovny elementů – jak mají vypadat checkboxy a radio buttony

Jak bude mluvit produkt…

To nás ale postavilo před další otázku: jak vůbec mluvit na uživatele v návodných textech, tlačítkách a chybových hláškách? V Kentico se vždycky hodně řešila technická dokumentace a marketingové texty, ale copywriting uvnitř produktu šel původně spíš stranou. 

Tím, jak se Kentico Cloud vyvíjí a nabývá na vyzrálosti, tak se samozřejmě uvnitř produktu objevuje čím dál tím víc komplikovanějších textů. Je potřeba na uživatele mluvit sofistikovaněji, už to nejsou jen krátké popisky tlačítek. Tím se ale dostáváme k definici tonality a stanovení nějakého archetypu, který ten produkt bude mít. A na tom právě intenzivně pracujeme.

V produktu již neřešíme jenom popisky na tlačítka a chybové hlášky, ale také návodní texty pro uživatele

…tak bude mluvit celá značka

Do budoucna chceme, aby se způsob, jakým mluvíme v návodných textech, tlačítkách a hláškách uvnitř produktu, promítl do celkové marketingové komunikace firmy. Včetně třeba textů PPC reklam, bannerů a podobně.

Je to samozřejmě běh na dlouhou trať a nebude to hned.  Vše vychází z rychlé zpětné vazby od uživatelů a z ověřování hypotéz v testování. Tím pádem způsob, jakým bude mluvit produkt, se musí promítnout i do toho, jak nás budou uživatelé vnímat a jak na ně bude Kentico jako značka působit.

Petr Augustin, UX designér


Chcete si číst dál?

Aktivní rodičovství a co si pod tím představit

Občas není jednoduché sladit práci a péči o rodinu. Něco málo o tom víme :) Ale věříme, že jde dobře dělat oboje. Třeba proto, že u nás není problém si odběhnout z práce na hřiště, pracovat z domova n…

V kategorii Život v Kentico

Naše práce může být někdy neviditelná

Nejčastěji je potkáte v kancelářích spolu s vývojovými týmy. Denně pečují o jejich rozvoj a dohlíží, aby nastavené procesy dávaly smysl. Ale nejen to. S Radkem Gajduškem jsme si povídali tom, jaký pře…

V kategorii Development

Proč v Kentico refaktorujeme

S pojmem refaktoring se ve své profesi setkal snad každý vývojář. Jakýkoliv kód, který napíšete, začne nevyhnutelně zastarávat. Asi každý, kdo se podíval na své dílo s odstupem času, ví…

V kategorii Development

Potkejte se s námi offline

  • TestCrunch 2018

    Kamil bude povídat o zastupitelnosti testerských a developerských rolí napříč agilním týmem, Matej zase o našem UI testovacím frameworku a jeho postupném vylepšování.

  • Unihunt v Brně

    Jak poznáte, že se z někoho stal seniorní UX designér? Že by podle nejbarevnější sbírky post-itů? Nebo podle počtu stříbrných vlasů? Náš kolega Tadeáš Kubát vám odpoví! Přijďte si ho 24. 11. poslechnout na Unihunt a poznejte bodový systém, který s UX týmem vymysleli.