Záhadná pozice č. 3: Content Designer
Dodávání produktového manuálu v podobě jednoho dlouhého PDF je už naštěstí trendem minulosti. V dnešní době Software-as-a-Service se klade mnohem větší důraz na onboarding, perfektní user experience a obecně na hodnotu, kterou produktu dodává. S tím vznikají nové pracovní pozice, ke kterým patří i „Content Designer“, známý také jako „UX Writer“.
Kdo že to je Content Designer
Dost možná tento název slyšíte poprvé. Pozice, která je v USA už docela běžná, se do brněnských luhů a hájů totiž dostává až v poslední době. Není to UX Designer ani Technical Writer, jak ale vidíte, má toho s nimi dost společného:
| UX Designer | Content Designer | Technical Writer | |
| Účast na uživatelských výzkumech | ANO | částečně | ne |
| Designování nových prvků do aplikace | ANO | ne | ne |
| Stanovení hlasu produktu | ne | ANO | ne |
| Tvorba strategie, jak oslovovat zákazníky | částečně | ANO | ne |
| Příprava textů do aplikace | částečně | ANO | částečně |
| Psaní vzdělávacích textů | ne | ANO | ANO |
| Příprava multimediálních materiálů | ne | ANO | ANO |
| Psaní produktové dokumentace | ne | částečně | ANO |
Typicky tedy jde o člověka, který má na starosti texty v prostředí aplikace a oslovuje její současné uživatele. Zdaleka ale nejde jen o texty – podstatná je především strategie, která je nad nimi. Content Designer tuto strategii vytváří a určuje v ní, jak se současnými i potenciálními zákazníky mluvit. Vzdělává je a pomáhá jim i k tomu, aby dokázali rozpoznat chybu a ohlásit ji. Aby strategii zpracoval kvalitně, musí uživatele důkladně poznat a mít opravdu dobrý přehled o jejich problémech. Jde tak vlastně o spojení uživatelského výzkumu, marketingové a technické komunikace s cílem edukovat trh.
Chcete příklady? Dobrá
Na následujících obrázcích uvidíte průvodní texty v našem produktu. V softwarové hantýrce se jim říká „empty states“. I když jsou často podceňované, tyhle popisy tvoří zásadní složku toho, co uživatelé zažívají a jak produkt vnímají.
Empty states můžou vypadat třeba takto...
… nebo třeba takto.
Práce se systémem musí být hlavně jednoduchá a intuitivní.
Jak empty states správně psát? Bohužel, neexistuje absolutně správná varianta – co člověk, to názor. Jedno pravidlo ale přece platí. Vždycky je potřeba držet se jednotného stylu komunikace, neboli „voice & tone“ nebo „tone of voice“.
Jak už jistě tušíte, vytvoření takového jednotného „hlasu a tónu“ je také prací Content Designera. Pravidla, která nastaví, využívají pak i další pozice, když tvoří texty a jiné materiály pro zákazníky. Co je třeba k tomu, aby tento úkol zvládl dobře?
- Nejprve musí navnímat, jak se firma prezentuje, aby dokázal nastavit komunikaci tak, aby s danou prezentací ladila.
- Potřebuje znát svoji cílovou personu – tedy vědět, pro jaké zákazníky vlastně bude on a jeho kolegové psát.
Když už pak ví o zákaznících víc než oni sami, může se zapojit i do dalších projektů. Nejde jen o vzdělávání, jak funguje produkt. Content Designer se svými znalostmi dohlédne dál a dokáže také vést zákazníky k tomu, jak řešit problémy a dosahovat cílů – my v Kentico to plánujeme dělat třeba skrze dokumentaci. Nebráníme se ale ani videím nebo GIFům.
A když už jsme to naťukli…
Jaký je stav v Kentico
Aktuálně máme pokryté některé části „voice & tone“, třeba jakým stylem psát dokumentaci. To ale nestačí a je důležité sjednotit se celofiremně. Už teď v našem backlogu čeká zmapování textů v uživatelském prostředí našeho produktu. Právě proto…
Hledáme Content Designera! Co bude dělat
Zaměří se na náš produkt Kentico Kontent. Na začátku bude jeho prioritou právě důkladné poznání zákaznických problémů a zpracování jejich řešení. Rozhodně ale nepadne všechna práce jen na jeho bedra! Už máme UX Researchery, Product Marketing Managera, Content Strategy Evangelistu a další, kteří výzkumy realizují. Content Designer si tak může část informací obstarat od kolegů a další získávat spolu s nimi při společných výzkumech.
Pak už přijdou na řadu texty. Na základě dat z výzkumů aktualizuje pravidla pro psaní hlášek v produktu i pro přípravu článků – tak, aby články dokázal psát jednotným stylem nejen on, ale také kolegové. A bude psát a psát…
Chcete vědět víc? Mrkněte na inzerát
No jo, víme, že hledáme tak trochu jednorožce. Ale jestli by vás taková práce bavila, napište nám, i když na vás popis úplně nesedí. Zajímají nás lidé z různých prostředí – UX Designeři, Technical Writeři, Copywriteři a lidé z příbuzných oborů. Budeme se těšit!
Zajímá vás, jak to u nás chodí, a chcete vědět všechno mezi prvními? Sledujte nás na Facebooku, LinkedIn nebo Instagramu.